“세계시장을 선도하는 Cloud기반
토탈 커뮤니케이션 솔루션”
음성/영상통화, 실시간 채팅, 컨퍼런스, 컨택센터 등 모든 커뮤니케이션 서비스와 비즈니스 관리까지 Cloud기반 제공

SKY-CRM(Customer Relationship Management)

효율적인 고객관리 및 상담업무 운영을 위해 컨택센터에서 필요로 하는 다양한 기능 제공

3'rd Party CRM과도 연동가능한 API 제공

손쉬운 고객관리, 상담관리, 스케쥴 설정으로 간편한 Business 관리

유형 및 고객별 통계로 마케팅 전략 수립의 간편화

설문조사 진행 및 설정가능

대용량 SMS/MMS발송(사전 예약 기능포함)

전국 대표번호로 SMS/MMS를 복수의 사용자가 동시 수신 가능

구성	주요 기능
고객등록	고객센터 상담원이 통화 상대 저장 개인/공용의 타입에 의해 다른 상담원과 회원정보 공유
사용자 코드관리	상담유형별 분류 사용자 코드 사용 등급, 유형 등을 직접 등록/수정 고객등록 시 15개의 사용자별 관리항목 추가
상담관리	고객별 상담 저장 관리 가능 상담 회신 시간 설정 후 회신여부 체크 개인/공용의 타입에 의해 다른 상담원과 상담정보 공유
회신예약	회신설정 시간을 예약하여 고객과의 소통 원활 개인/공용의 타입에 의해 다른 상담원들에게 알림 기능
수신거부	수신거부 목록 표시 수신거부 목록으로 통화 자동 차단 통화 목록과 직접 입력으로 등록/해제 가능

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