SKYCOM - AI & Cloud 기반의 토탈 커뮤니케이션 솔루션

Solution

AiO Solution

모든 곳, 모든 순간, 하나의 AI

언제 어디서나 고객을 기다리는 Cloud기반의 토탈 커뮤니케이션 솔루션 All-In-One을 경험해 보세요.

1(One)대의 서버에 PBX 및 다양한 부가서비스 어플리케이션을 탑재하여 다양한 고객 환경을 수용하고, 실시간 서비스 구현이 가능한 기업용 전화에 컨택센터가 필요로 하는 기능을 패키지화하여 고객 환경/ Needs에 맞는 최적의 솔루션으로 제공합니다.(구축형 또는 Cloud형 지원)

Cloud형 및 구축형(On-premise) 지원

유연한 서비스모델 제공

사전 패키지화

빠른 서비스 구현 및 확장성 제공

업무연계 서비스

사용자/운영자 편리성, 효율성 증대

Only ONE Platform

운영비용 및 TCO 절감효과와 설치ㆍ운영ㆍ유지관리의 편리성 제공

SKY-PBX (Private Branch eXchange)

순수 소프트웨어 기반의 IP PBX 제품으로, 손쉬운 기업 전화 서비스 구성과 운영 효율성, 강력한 보안, 그리고 다양한 부가 시스템과의 유연한 연동성을 제공합니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원 (Cloud 또는 On-Premise(구축형))

대용량 가입자 수용이 가능한 센트릭스 구조이며 라이선스 추가만으로 가입자 증설

기업 내선 가입자 수용 및 외부 인터넷전화 착·발신 서비스 제공

착신 전환, 회의 통화, CID 기능 등 다양한 사용자 편의 서비스 제공

TLS/SRTP 지원

접근 제어 및 권한 관리

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

TTA 보안 성능 품질 Ver 4. 인증(TTA-V-21-175)

SKY-SBC (Session Border Controller)

IP 교환기 가입자의 인터넷 전화 트래픽을 암호화하고, 통신 사업자와의 연동 구간에서 암호화된 채널을 제공하고, 내선 단말기 연동형과 외부 통신 사업자 Trunk 연동형으로 구성합니다.

주요기능 및 특징

표준 SIP, B2B UA 모드, SNMPv2/3, RFC2833 for DTMF Transport, NAT/Firewall 사용자를 위한 RTP/RTCP Relay 기능

Media Processor를 통한 통화 녹취

NAT traversal, PREFIX 기반의 Routing

Pattern에 따른 From/To 번호 변환, SIP 메시지 변환(변.조작), DTMF 변환(RFC2833↔SIP INFO), DIGIT 추가/삭제/변경, 프로토콜 변환(UDP/TCP/TLS)

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

자유로운 이중화 구성 지원(Active-Active/ Active-Standby/ Active-Standby-DR)

SKY-IVR (Interactive Voice Response)

자동안내서비스 및 자동전화연결 등의 서비스 기능은 담당자 업무의 편의와 효율을 고려한 시나리오 구성과 맞춤형 서비스를 제공합니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원 (Cloud 또는 On-Premise(구축형))

시나리오 Editor(신속한 구축, 변경관리 효율성)

License Pulling(서버 장애시 라이선스 이관)

TTS S/W 밀결합(IVR메뉴에서 TTS S/W 조작)

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

자유로운 이중화 구성 지원(Active-Active/ Active-Standby/ Active-Standby-DR)

GS 시험인증(1등급)

SKY-VRS (Voice Recording System)

IP기반 중앙 집중형 대용량 녹취 방식을 제공하며, 별도의 단말장비 및 인프라 추가 없이 고객과의 상담 내역 녹음 및 청취 기능을 제공하여 합리적인 비용만으로 상담 업무의 품질 향상을 지원합니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원 (Cloud 또는 On-Premise(구축형))

SKY-STT 연동 밀결합

SRTP 녹취 지원

내선/외선 선별적 녹취 옵션 지원

CISCO BIB 녹취 유실 방지 구성 지원

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

자유로운 이중화 구성 지원(Active-Active/ Active-Standby/ Active-Standby-DR)

GS 시험인증(1등급)

SKY-RBT (Ring Back Tone)

단순한 통화연결음 대신 고객의 설정(요일, 시간, 상태등)에 따라 통화가 연결되기 전까지 신호음 대신 지정된 음원 서비스를 제공합니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원 (Cloud 또는 On-Premise(구축형))

개인 또는 전사적용 음원, 스팸관리

License Pulling(서버 장애시 라이선스 이관)

TTS S/W 밀결합(IVR메뉴에서 TTS S/W 조작)

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

자유로운 이중화 구성 지원(Active-Active/ Active-Standby/ Active-Standby-DR)

GS 시험인증(1등급)

SKY-WebFAX (WebFax)

SIP 프로토콜 기반으로 별도의 팩스기기 없이 사용자 PC뿐만아니라 모바일기기에서도 언제. 어디서나 WEB 접속을 통한 사용이 가능하고, Flexible한 확장 모듈을 적용하여 사용자 편의와 효율적인 운영을 지원하며, 유연한 구조 설계로 3'rd Party제품과의 Interface 및 API 제공이 가능합니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원(Cloud 또는 On-Premise(구축형))

팩스 송/수신, 개인/그룹 팩스함, 팩스 송/수신 알림

전송결과/ 사용내역 조회/ 예약전송(문자,이메일)

각종 문서(OFFICE/HWP) 및 이미지(PDF/JPG/TIF등) 변환 지원

WEB기반 Flexible한 확장 모듈 서비스

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

GS 시험인증(1등급)

SKY-CTI (Computer Telephony Integration)

콜과 데이터를 통합적으로 제어하는 제품으로 지능형 호 분배 기능과 다양한 통계 데이터 제공을 통해 상담 업무의 효율성 및 고객 응대율을 높일 수 있습니다.

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원(Cloud 또는 On-Premise(구축형))

IP PBX 및 부가서비스 시스템과 상호 밀결합된 기능

실시간 상태 모니터링 및 통계 데이터 기능을 통한 효율적인 상담 및 운영관리 제공

Monitoring 기능(ACD monitoring, Daily report, Agent status)

Call Routing 기능(Intelligent Routing, Agent Profile Routing, Service Level Routing, Relation Driven Routing, Call Back Flow)

Report 기능(호 통계 및 통화시간, 그룹번호 통계 및 통화시간, ACD 통계, 상담원 활동 통계, IVR 통계)

다양한 어플리케이션과 연동할 수 있는 연동 API 모듈 제공

근무 형태 : Business Center Agent, Mobile Office, Mobile Worker를 위한 App(SKY-FMC) 지원

SKY-PDS (Predictive Dialing System)

Outbound TM활동 및 캠페인, 설무조사 업무시 효율적인 전화 발신업무를 지원하며 발신 후 상담사 연결을 위한 다양한 정책 수립을 지원합니다.(Preview, Power, Progressive, Predictive Dialing) 또한 내부시스템(캠페인기초 데이터, 상담프로그램, CRM 등) 연동으로 상담 업무 종료 후 효율적인 고객관리와 상담업무 운영을 지원합니다.

주요기능 및 특징

컨택센터 생산성 향상을 위한 편리하고 강력한 캠페인 관리 도구
- 휴일관리, Call-list관리, 음원관리, 캠페인기획, 해피콜관리, 통계

다양한 Outbound 기법(Preview, Power, Progressive, Predictive Dialing)을 이용한 맞춤 Dialing 제공

여론/설문조사 기능 : 설문 음원 관리, 설문지 관리, 여론/설문 기획관리, 결과관리

업무효율성 및 생산성 향상을 위한 다양한 컨택센터 관리 기능 제공
- 계정/그룹관리 : 조직관리, 계정관리, DNC리스트 관리
- 상담원관리 : 상담원 리스트, 로그인 히스토리, 코드관리
- CTI 설정관리 : 상담그룹관리, 통화내역관리, 모니터링
- 통계 : 호 통계, 그룹통계, 통화시간, 그룹통화시간, 상담그룹 통계, 상담원별 활동 통계, 상담원 실적
- 시스템 관리 : 관리자 이벤트 히스토리

상담 어플리케이션, 캠페인 매니저, CTI 등과 연동을 위한 API 제공

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

SKY-STT (Speech To Text)

통화 중 녹음 또는 통화된 내용은 음성인식을 통해 문자(TEXT)로 변환하고, 실시간 또는 배치 방식으로 고객센터 Agent Assistance 지원 및 사내 전화 통화기록을 제공합니다.

주요기능 및 특징

Cloud 서비스형 엔진으로 특정도메인 학습이 불가한 광범위한 도메인에 적용

사용량에 따른 과금 정책 연동

On-Premise 구축형 인프라로 고객 환경에 맞는 특정 도메인에 대한 모델 FINE Tunning 가능

Local LLM 엔진을 통한 자체 요약/분류 서비스 제공

STT서비스를 위한 기반 인프라 제공(교환기, 녹취, Mobile App 등)

IP교환기 및 다양한 Application 연동용 API 제공(상담프로그램, CRM, Mobile App 등)

지능형 요약서비스 제공을 위한 API 제공(ChatGPT/Google/Naver 등)

통화내용 기록/요약/분류/검색/다운로드

기록/요약내용 수정, 사용자 메모

녹취청취에 따른 기록 데이터 제공(녹취시스템 연동)

상담프로그램/CRM : 최근통화 내용 팝업, 상담이력 자동 저장, 상담이력에 요약정보 추가

SKY-CRM (Customer Relationship Management)

컨택센터에서 효율적인 고객관리 및 상담업무 운영을 위해 필요로 하는 다양한 상담 기능을 제공하며, 고객이 보유한 3'rd Party CRM 및 기타 부가서비스 제품과도 연동되는 API를 제공합니다.

SKY-BSS (Business Support System)

기업용 서비스 장비에 최적화된 맞춤형 고객관리 & 빌링 기능을 제공함과 동시에 통신사업자들의 다양한 서비스를 위한 상품 정책을 생성하고 적시에 적용 가능한 유연하고 독립적으로 빌링 업무를 지원하는 통합 솔루션입니다.

IP-Telephony, Mobile, Broadband, ISP 등 다양한 비즈니스 모델 통합 적용

음성, 데이터, SMS, Event 등 다양한 서비스 기반의 통합 과금 처리

다수의 사업자를 위한 Tenant별 고객관리 & 빌링 서비스를 제공하는 Cloud 기반 솔루션

주요기능 및 특징

대용량/ Multi-tenant 지원(Cloud 또는 On-Premise(구축형))

다양한 서비스 타입 지원(Voice, Data, SMS, Content 등)

다양한 비즈니스 모델 통합(IPT, Mobile, Broadband, ISP 등)

선불 및 후불 동시 적용

유연한 상품 구조(Tier 및 볼륨 기반/ 다양한 시간 기준 요금 정책 지원)

맟춤형 고객 관리/ 상품 관리/ 요금 청구.수납 관리

Cloud 서비스 제공을 위한 Branch 구조

권한 레벨에 따른 접근 제어/ DB암호화 등 보안성 높은 보안 적용

다국어 지원, Multi-Currency 등 다국적 지원

외부 시스템과의 유연한 Interface 제공

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

SKY-BILL (Billing System)

(IP)PBX로부터 과금 데이터를 수신받아 사용자 환경에 맞춰 요금정책을 변경 및 차별화된 요율로 적용 가능하고, 통화데이터는 각종보고서(내선, 일자, 부서 등) 형태로 조회되며, 실시간 모니터링이 가능합니다.

주요기능 및 특징

국내 최다 구축 사례(2003년 부터 다양한 고객 및 대형고객 구축 경험 보유)

다기종(국내외 약 20여종의 PBX 연동)간의 연동과 다양한 통신(FTP/SFTP/TCP등)을 통한 사업자(KT/ LGU+,SKB) 연동 지원

이기종 PBX 연동을 통한 통합과금 제공

PBX장애, 과금서버 장애, 과금DB장애 등 다양한 장애상황에 따른 데이터 유실 방지 구조

다양한 맞춤형 패키지 버전 공급 가능 (PC/ SERVER/ WEB)

자체 이중화 솔루션(SKY-Watchdog) 적용으로 안정적 서비스
(SKY-Watchdog - 프로세스 감시, 자동 재시작, 자동 절체, 동기화 지원)

로컬 이중화 및 지리적 이중화 구성

자유로운 이중화 구성 지원(Active-Active/ Active-Standby/ Active-Standby-DR)

SKY-TG (Telephony Gateway)

IPT/ IPCC 시장에서 다년간의 경험과 노하우를 바탕으로 기업환경에 맞는 부가서비스 기능을 모듈별로 제공하고 유연한 개발 구조에 따른 연동으로 업무확장성은 물론 용이성을 제공합니다.

IPT/IPCC용 IP-PBX, 부가솔루션(IVR,VRS,SBC,UC etc.)과의 연동

3'rd Party 어플리케이션과의 연동

IPT/IPCC 호 연동, 데이터 연동, 폰패드, 메신저/그룹웨어 연동, IP전화기 연동(XML) 등

지점 CTI
업무프로그램 상태 확인(로그인)

고객센터-지점 호 전환시 고객정보 연동

업무프로그램에서 전화기능을 위한 API 제공

폰패드
업무프로그램 상태 확인(로그인)

폰패드 수행시 DTMF 값 전달

폰패드 기능을 위한 IVR 시나리오 연동

XML Gateway
IP전화기에 수/발신자 정보표시

IP전화기 모델별 액정에 최적화된 사이즈로 정보 제공

고객정보를 위한 CRM 연동

직원정보를 위한 HR연동

UC Gateway
사내 메신저에 전화기 상태정보 제공

업무프로그램에서 전화기능을 위한 API 제공

전화걸기, 받기, 돌려주기 등

Interface
PBX : 전화기 상태정보, Event, Call 기능 연동

IVR : 시나리오 연동, DTMF를 통한 고객인증, 고객정보 연동

상담프로그램 : 고객정보/상담정보 연동

업무프로그램 : 직원 상태정보, 전화기능 연동

CRM/HR : 고객정보, 직원인사정보 연동

운영/안정성
관리자 WEB 을 통한 시스템 현황 관리

서비스 및 I/F 상태 관리

사용자 관리

이중화 구성(SKY-Watchdog모듈)

프로세스감시, 자동 재기동, 자동 절체, 파일/DB 동기화

기업 비즈니스 환경에 최적화된 IPT 통합커뮤니케이션 솔루션 오랜 시간 R&D를 통해 쌓은 경험은 고객 니즈에 부합하는 최적화된 솔루션으로 수준 높은 IT 서비스 제공

기업 비즈니스 환경에 최적화된

IPT 통합커뮤니케이션 솔루션

오랜 시간 R&D를 통해 쌓은 경험은 고객 니즈에 부합하는

최적화된 솔루션으로 수준 높은 IT 서비스 제공